Di recente, è tornata chiarezza sulla normativa che riguarda il check-in nelle strutture ricettive extra-alberghiere (B&B, case vacanze, appartamenti per affitti brevi): il Consiglio di Stato ha confermato il divieto del self check-in completamente automatizzato.
Perché è stata presa la decisione
L’obiettivo è garantire una identificazione certa e reale degli ospiti: non basta che
inviino una foto del documento prima dell’arrivo, serve un controllo “live”, in tempo reale.
Questo requisito è previsto dalla normativa di sicurezza, in particolare l’articolo 109 del
Testo Unico di Pubblica Sicurezza (TULPS), che assegna al gestore la responsabilità di verificare l’identità degli ospiti.
Cosa cambia per host e gestori
- Non è più permesso lasciare chiavi in una cassetta esterna, una key-box o smart-lock che si sbloccano automaticamente senza che il gestore abbia visto l’ospite.
- Se si vuole adottare un check-in “da remoto”, deve esserci per forza un contatto visivo
in tempo reale (video-chiamata, videocitofono, smart doorbell, videocitofonia, ecc.) al momento dell’ingresso. Senza questo controllo, la procedura è considerata illegale.
In breve:
self check-in automatico = vietato.
Check-in a distanza con verifica visiva live = permesso, purché correttamente implementato.
Sanzioni e rischi per i gestori
Chi continua a usare sistemi che permettono l’accesso autonomo senza verifica visiva può
incorrere in sanzioni: l’articolo 109 TULPS prevede conseguenze fino a tre mesi di arresto o una multa per il responsabile.
Questo significa che gestori di B&B, affitti brevi o appartamenti turistici devono aggiornare le loro procedure di check-in, o rischiano di trovarsi in una posizione non conforme.
Cosa significa concretamente per chi gestisce case vacanze a Roma
Se gestisci appartamenti o camere e utilizzavi key-box / lock-box / smart-lock per il
self check-in: devi sospendere quella modalità per il primo accesso dell’ospite.
Puoi configurare un sistema di check-in digitale + videochiamata o videocitofono: in
questo modo rispetti la normativa e mantieni una certa flessibilità.
Devi assicurarti che l’identificazione dell’ospite (documento + verifica visiva) avvenga
“hinc et nunc” (cioè nel momento dell’arrivo), e che l’ospite venga riconosciuto visivamente.
Questa è un’evoluzione normativa da conoscere se fai property management a Roma:
per evitare problemi, è fondamentale rispettare la normativa attuale.
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